Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

Website: https://anhsanghoanglong.com/
Đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐÈN SÂN KHẤU ÁNH SÁNG HOÀNG LONG

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua hàng tại website trên phạm vi toàn quốc.

• Áp dụng cho các hình thức mua hàng: đặt trực tiếp, online, qua tư vấn.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ được xử lý và giao hàng trong vòng 24 giờ (đối với hàng có sẵn).

• Đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác:

  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 05 ngày làm việc.

• Thời gian giao hàng được tính từ khi:

  • Đơn hàng được xác nhận thành công

  • Hoặc hoàn tất thanh toán (đối với chuyển khoản)

• Đối với các đơn hàng theo hợp đồng, hàng nhập khẩu hoặc dự án:

  • Thời gian giao hàng sẽ theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như: thời tiết, vận chuyển, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng.

• Trong trường hợp chậm giao quá 10 ngày so với cam kết, khách hàng có quyền:

  • Hủy đơn hàng

  • Yêu cầu hoàn tiền (nếu đã thanh toán) mà không chịu chi phí

3. Hình thức giao hàng

• Khách hàng nội thành / ngoại thành Hà Nội:

  • Giao hàng trực tiếp hoặc qua đơn vị vận chuyển

• Khách hàng tỉnh/thành khác:

  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post, xe khách, chành xe…)

4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

4.1. Trách nhiệm của CÔNG TY ÁNH SÁNG HOÀNG LONG

• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, đảm bảo an toàn khi vận chuyển

• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan:

  • Phiếu giao hàng / phiếu xuất kho

  • Hóa đơn điện tử (gửi qua email khi khách yêu cầu)

• Đảm bảo thông tin trên đơn hàng:

  • Tên người nhận

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Tên sản phẩm

4.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”

• Cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa (phiếu giao hàng)

• Chịu trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Cung cấp thông tin khi cơ quan chức năng yêu cầu

4.3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng

• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

• Ký xác nhận khi đã nhận hàng đầy đủ, đúng sản phẩm

5. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng theo quy định:

• Được mở kiện hàng để kiểm tra:

  • Đúng sản phẩm đã đặt

  • Đúng số lượng

  • Không bị hư hỏng

👉 Trường hợp phát sinh:

• Giao sai sản phẩm / thiếu hàng:

  • Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng

  • Không phải thanh toán (đối với COD)

• Đã thanh toán nhưng hàng không đúng:

  • Yêu cầu đổi hàng đúng

  • Hoặc hoàn tiền 100%

6. Quy trình xử lý khiếu nại – đổi trả – hoàn tiền

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng liên hệ:

• 📞 Hotline: 0327383363

• 📧 Email: anhsanghoanglong@gmail.com

Thời gian xử lý:

• Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu

Chúng tôi cam kết:

• Xử lý nhanh chóng – minh bạch

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa

7. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận

• Mọi khiếu nại sau khi đã ký nhận có thể bị hạn chế hỗ trợ nếu không có bằng chứng kèm theo

• Khuyến khích quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ giao dịch tại website.