Chính sách bảo hành & đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Website: https://anhsanghoanglong.com/
Đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐÈN SÂN KHẤU ÁNH SÁNG HOÀNG LONG

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website hoặc trực tiếp tại công ty

• Áp dụng trên phạm vi toàn quốc

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do:

  • Nhà sản xuất

  • Hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Thời gian yêu cầu đổi trả:

  • Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi vận chuyển)

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất)

• Sản phẩm phải:

  • Còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem mác

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng sai cách

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần

2.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả

• Sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Sản phẩm bị hư hỏng do:

  • Lỗi sử dụng của khách hàng

  • Tác động vật lý, môi trường (rơi vỡ, ẩm nước, chập điện…)

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (hàng custom, dự án)

2.3. Trường hợp cụ thể

a. Đối với sản phẩm bị lỗi

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển:

  • Khách hàng được đổi sản phẩm mới 100%

  • Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi do khách hàng:

  • Không áp dụng đổi trả miễn phí

  • Có thể hỗ trợ sửa chữa (có tính phí nếu cần)

b. Đối với sản phẩm không lỗi

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác:

• Sản phẩm phải:

  • Còn nguyên hộp, chưa qua sử dụng

  • Đầy đủ phụ kiện

• Khách hàng sẽ chịu:

  • Phí vận chuyển 2 chiều

  • Chi phí chênh lệch (nếu có)

• Việc đổi hàng sẽ do hai bên thỏa thuận

c. Đối với đơn hàng chưa giao

• Khách hàng có thể yêu cầu:

  • Thay đổi sản phẩm

  • Hoặc hủy đơn hàng

• Thực hiện thông qua nhân viên kinh doanh đang phụ trách đơn hàng

3. Chính sách bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo:

  • Chính sách của nhà sản xuất

  • Hoặc theo thông tin ghi trên hóa đơn / hợp đồng

• Nội dung bảo hành:

  • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi

  • Không bao gồm hao mòn tự nhiên hoặc lỗi do người sử dụng

• Thời gian bảo hành:

  • Theo từng sản phẩm cụ thể (thông báo khi mua hàng)

4. Quy trình đổi trả – bảo hành

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ thông báo

• Hotline: 0327383363

• Email: anhsanghoanglong@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh / video tình trạng sản phẩm

Bước 3: Xác nhận từ công ty

• Kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 72 giờ

Bước 4: Thực hiện đổi trả / bảo hành

• Gửi hàng về hoặc xử lý trực tiếp theo hướng dẫn

5. Chi phí đổi trả – bảo hành

• Miễn phí 100% nếu lỗi do:

  • Nhà sản xuất

  • Hoặc vận chuyển

• Khách hàng chịu chi phí nếu:

  • Đổi hàng không lỗi

  • Lỗi phát sinh từ phía khách hàng

6. Cam kết của doanh nghiệp

Chúng tôi cam kết:

• Giải quyết nhanh chóng, minh bạch

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng

7. Thông tin liên hệ

• 📞 Hotline: 0327383363

• 📧 Email: anhsanghoanglong@gmail.com

• 🏢 Địa chỉ: Số 167, Ngõ 245 Phố Định Công, Hà Nội

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ khách hàng.